Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder ein Anliegen mit Anhang senden möchten; eine Antwort kommt üblicherweise in 2 Stunden, zu jeder Tageszeit.
Eine Beschwerde ist kein Streit: Sie wird schriftlich festgehalten und von einer zweiten Stelle gelesen.
Erst schreiben, nicht anrufen
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kontokennung. So landet Ihr Anliegen sofort bei der Beschwerdestelle statt im allgemeinen Postfach.
Ihre Nummer für den Rückweg
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Bestätigung. Antworten kommen in der Regel innerhalb von zwei Stunden, und mit dieser Nummer finden alle Beteiligten Ihren Vorgang wieder.
Zweite Prüfung der Beschwerde
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene. Schildern Sie kurz, was Sie bereits erhalten haben, damit der Fall nicht von vorn beginnt.
Aufsicht GGL als letzte Instanz
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Legen Sie Ihre Bearbeitungsnummer und die bisherige Antwort bei.
Antwortzeiten im Blick
Ruhiger Tag, gleiche Wartezeit
Nach diesen Angaben wissen Sie, welchen Weg Sie jetzt wählen und wie lange Sie höchstens warten.
Bei uns beantwortet das Team jede Anfrage nach denselben festen Regeln, ohne Umwege.
trustWo bekomme ich eine Kopie meiner Daten her?+
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto und Anliegen. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Monats, die Löschung erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
trustWas ist, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die angegebenen Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer verschiebt sich der Beginn um eine Stunde.
trustWarum sollte ich mein Konto dauerhaft schließen?+
Ein kurzer Hinweis an [email protected] genügt, damit wir Ihr Konto dauerhaft schließen. Möchten Sie sich später wieder anmelden, prüfen wir das einzeln und unabhängig von Ihrem bisherigen Spielverlauf.
trustWas passiert, wenn die erste Antwort nicht reicht?+
Bitten Sie zuerst um eine Zweitprüfung unter [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die unsere Lizenz GGL/4149/2013 führt.
trustMuss ich vor der ersten Auszahlung einen Ausweis schicken?+
Rechnen Sie mit etwa acht Stunden, bis Unterlagen geprüft sind, sofern Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig vorliegen. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail und nennen genau, was noch gebraucht wird.
trustKann ich auch auf Türkisch mit Ihnen schreiben?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Nennen Sie beim ersten Kontakt einfach Ihre bevorzugte Sprache, dann bleibt die Betreuung durchgehend in dieser Sprache.
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